Las quejas contra el transporte público en Puebla crecieron un 15.3% durante el primer trimestre de 2026, según datos oficiales obtenidos vía transparencia. Entre enero y marzo se registraron 883 reportes ante la Secretaría de Movilidad y Transporte (SMT), frente a 766 en el mismo periodo de 2025. Esto significa que, en promedio, se recibieron 10 quejas diarias relacionadas con el mal servicio.

El motivo más frecuente fue que los operadores no realizaron la parada solicitada o negaron el servicio, con 112 reportes, es decir, el 12.7% del total. Otros problemas comunes incluyen:

– Exceso de velocidad: 89 casos
– Trato inadecuado a pasajeros: 53 casos
– Unidades con placas antiguas: 50 casos
– Conducción temeraria: 44 casos

Además, se reportaron incumplimiento de semáforos en rojo, choques, alteraciones en tarifas, competencia desleal entre operadores y conductores con mala actitud, todos factores que afectan la seguridad y calidad del servicio.

En cuanto a las rutas con más quejas, la Ruta 4 lidera con 33 reportes, seguida por la Ruta 11 (30), Ruta Azteca (29) y Ruta 76 (28). Otras rutas con altos números de quejas son:

– Ruta 10: 27
– Ruta 50: 26
– Ruta 21: 24
– Ruta 3: 23
– Ruta 33: 20
– Ruta 25: 19

Este panorama refleja la urgencia de mejorar el transporte público en Puebla, del que depende el 70% de los viajes diarios en la Angelópolis. Alternativas supervisadas por el estado, como el sistema RUTA o el cablebús, podrían ser clave para ofrecer un servicio más eficiente, seguro y sustentable, alineado con la necesidad de una ciudad más humana y menos dependiente del automóvil.