Desde la ceremonia de inauguración del Mundial 2026, la plataforma de streaming ViX ha enfrentado una ola de quejas por fallas técnicas que han afectado la experiencia de miles de aficionados al fútbol. Los problemas reportados incluyen dificultades para acceder a las cuentas, retrasos en las transmisiones y mala calidad de imagen, pero el incidente más grave ocurrió el 17 de junio durante el partido entre Uzbekistán y Colombia en el Estadio Ciudad de México, cuando la señal se interrumpió por aproximadamente 23 minutos.

Este paquete de ViX, que ofrece acceso a los 104 partidos del Mundial por un costo de 999 pesos, ha sido cuestionado por sus usuarios, quienes consideran que el precio no se justifica ante las constantes fallas. En redes sociales, algunos incluso han expresado que, tras pagar por el servicio, sienten que tienen derecho a buscar otras opciones, incluso ilegales, para ver los partidos con mejor calidad.

Ante esta situación, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) decidió intervenir y solicitó un informe detallado a la empresa para esclarecer las causas de las interrupciones y deficiencias en el servicio. Además, abrió canales oficiales para que los usuarios afectados puedan presentar denuncias formales: los teléfonos 55 5568 8722 y 800 468 8722, disponibles de 9 a 19 horas, y el correo electrónico quejas.telecom@profeco.gob.mx.

Este llamado de Profeco llega en un momento clave para la experiencia digital en eventos masivos, donde la calidad y confiabilidad del servicio son esenciales para evitar que la frustración de los usuarios crezca. Para los poblanos que buscan alternativas de movilidad y entretenimiento más sustentables y accesibles, esta situación subraya la importancia de contar con plataformas robustas y bien reguladas, que acompañen el desarrollo de una ciudad más conectada y humana.